Politica de Retur
Daca ati ajuns pe aceasta pagina inseamna ca produsul pe care l-ati achizitionat nu este conform dorintelor dumneavoastra si doriti sa-l returnati.
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Politica de retur prevede conditiile in care puteti beneficia de dreptul de a returna produsele sau a renunta la serviciile contractate, urmand a va fi rambursate sumele achitate cu ocazia achizitiei.
Cum inițiați returul
Înainte de a trimite produsul înapoi, este obligatoriu să ne contactați telefonic sau prin email pentru a ne informa cu privire la intenția de retur și pentru a primi acceptul nostru.
Telefon: 0768 906 130 ; email: comenzi@eyeonfashion.roReturul produselor se poate face exclusiv prin curier, după confirmarea solicitării de retur.
Costul returului
Returul produselor se realizează pe cheltuiala clientului. Clientul este responsabil pentru costul transportului produselor înapoi către noi. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
Condiții de returnare a produselor
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
produsele să fie returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului
-
produsele să fie nepurtate, nefolosite și fără urme de uzură
-
produsele să fie returnate în starea originală, fără deteriorări, pete, mirosuri sau semne de utilizare
-
etichetele originale să fie intacte și atașate produsului
-
produsele să fie returnate împreună cu toate accesoriile aferente (șireturi, curele, ambalaje interioare etc.), dacă este cazul
Încălțămintea trebuie probată doar în interior, pe o suprafață curată, pentru a evita deteriorarea tălpii.
Ambalarea produselor
Pentru siguranța produselor pe durata transportului de retur, vă rugăm să păstrați ambalajul original într-o stare cât mai bună. Ambalajul original asigură protecția produsului în timpul transportului.
Dacă ambalajul original nu a fost păstrat, este responsabilitatea clientului să asigure o ambalare corespunzătoare, astfel încât produsul să ajungă în siguranță. Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau pot face obiectul unor rețineri din suma rambursată.
Produse neconforme pentru retur
Dacă produsele returnate prezintă:
-
urme de uzură
-
pete, zgârieturi sau deteriorări
-
etichete lipsă
-
mirosuri neplăcute (parfum, detergent etc.)
-
semne vizibile de utilizare care diferă de starea originală
ne rezervăm dreptul de a reține între 10% și 30% din valoarea produsului, în funcție de gravitatea constatărilor sau de a refuza returul.
Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat și produsul corespunde condițiilor menționate mai sus, rambursarea contravalorii produsului se va face în contul bancar furnizat de client, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Asistență clienți
Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență cât mai plăcută, de la plasarea comenzii până la suportul post-vânzare. Pentru orice întrebare sau situație specifică, echipa noastră vă stă la dispoziție:
Telefon: 0768 906 130 ; email: comenzi@eyeonfashion.ro