Politica de Retur
Vă mulțumim că sunteți clientul nostru și că ați achiziționat de la noi! Dacă ați ajuns pe această pagină, înseamnă că produsul pe care l-ați achiziționat nu este conform dorințelor dumneavoastră și doriți să-l returnați.
În conformitate cu OUG 34/2014 și OUG 18/2026 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage unilateral din contract (dreptul de retur), fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.
💻 Cum inițiați returul online (Procedura Obligatorie)
Conform normelor legale actuale care interzic condiționarea returului de aprobări telefonice prealabile, procesul de retragere din contract este complet digitalizat și se realizează direct prin intermediul site-ului nostru:
🚚 Costul și expedierea returului
Returul produselor se realizează exclusiv prin curier rapid, pe cheltuiala integrală a clientului, conform prevederilor OUG 34/2014.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele de îmbrăcăminte sau încălțăminte trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Pentru siguranța produselor pe durata transportului, vă rugăm să asigurați o ambalare corespunzătoare (într-o pungă de curierat sau cutie suplimentară care să protejeze produsul și cutia originală a acestuia, în cazul încălțămintei).
Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, pete, zgârieturi, etichete lipsă sau mirosuri neplăcute care nu permit repunerea lor la vânzare ca produse noi, ne rezervăm dreptul legal de a reține o cotă parte din valoarea produsului (între 10% și 30% din prețul achitat) pentru a acoperi aducerea produsului la starea inițială, în conformitate cu dreptul de diminuare a valorii bunurilor prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
💰 Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat și produsul corespunde condițiilor de mai sus, rambursarea contravalorii produsului (plus taxa de livrare inițială achitată de dumneavoastră la cumpărare, dacă este cazul, conform legii) se va face:
Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență cât mai plăcută, de la plasarea comenzii până la suportul post-vânzare. Pentru orice întrebare legată de procesul tehnic de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție:
În conformitate cu OUG 34/2014 și OUG 18/2026 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage unilateral din contract (dreptul de retur), fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.
💻 Cum inițiați returul online (Procedura Obligatorie)
Conform normelor legale actuale care interzic condiționarea returului de aprobări telefonice prealabile, procesul de retragere din contract este complet digitalizat și se realizează direct prin intermediul site-ului nostru:
- Dacă aveți cont de client: Autentificați-vă pe site, accesați secțiunea „Contul meu” -> „Comenzile mele”, selectați comanda respectivă și apăsați butonul „Solicită Retur”.
- Dacă ați cumpărat ca vizitator (fără cont): Accesați direct formularul nostru electronic completând cererea online la adresa dedicată: https://eyeonfashion.ro/formular-retur-produse
🚚 Costul și expedierea returului
Returul produselor se realizează exclusiv prin curier rapid, pe cheltuiala integrală a clientului, conform prevederilor OUG 34/2014.
- Clientul este responsabil de alegerea firmei de curierat și de achitarea taxei de transport pentru trimiterea coletului înapoi către noi.
- Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului (AWB).
- Adresa de livrare pentru retururi este: Bulevardul Mamaia, Nr. 14, Ap. 3, Etaj 2, Constanța.
Excepție: Dacă ați primit un produs defect sau greșit (altă mărime/culoare din vina noastră), costul transportului va fi suportat integral de noi, iar remedierea sau înlocuirea se va face în maximum 30 de zile.📋 Condiții de returnare a produselor
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele de îmbrăcăminte sau încălțăminte trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnate/expediate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Să fie nepurtate, nefolosite, nespălate și fără urme de uzură.
- Să fie returnate în starea lor originală, fără deteriorări, pete (de machiaj, antiperspirant etc.), mirosuri (parfum, detergent, fum de țigară) sau alte semne de utilizare.
- Etichetele originale să fie intacte și atașate de produs în poziția lor inițială.
- Să fie returnate împreună cu toate accesoriile aferente (șireturi, curele, broșe, ambalaje interioare etc.), dacă este cazul.
- Încălțămintea trebuie probată doar în interior, pe o suprafață curată (covor/parchet), pentru a evita murdărirea sau deteriorarea tălpii.
Pentru siguranța produselor pe durata transportului, vă rugăm să asigurați o ambalare corespunzătoare (într-o pungă de curierat sau cutie suplimentară care să protejeze produsul și cutia originală a acestuia, în cazul încălțămintei).
Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, pete, zgârieturi, etichete lipsă sau mirosuri neplăcute care nu permit repunerea lor la vânzare ca produse noi, ne rezervăm dreptul legal de a reține o cotă parte din valoarea produsului (între 10% și 30% din prețul achitat) pentru a acoperi aducerea produsului la starea inițială, în conformitate cu dreptul de diminuare a valorii bunurilor prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
💰 Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat și produsul corespunde condițiilor de mai sus, rambursarea contravalorii produsului (plus taxa de livrare inițială achitată de dumneavoastră la cumpărare, dacă este cazul, conform legii) se va face:
- În contul bancar (IBAN) furnizat de dumneavoastră în formularul online de retur, SAU direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata inițială.
- Termenul legal de plată este de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea de retur. Ne rezervăm dreptul legal de a amâna plata efectivă până în momentul în care produsele ajung fizic la adresa noastră pentru verificare.
Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență cât mai plăcută, de la plasarea comenzii până la suportul post-vânzare. Pentru orice întrebare legată de procesul tehnic de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție:
- Telefon: 0768 906 130
- Email: comenzi@eyeonfashion.ro